Notre politique de retour

Merci pour votre achat chez CTR Outdoors. Si vous avez besoin de retourner un ou plusieurs articles, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous et soumettre une demande en ligne. Demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA).

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Tous les articles à prix réduit, en solde et en liquidation sont des ventes finales et ne sont pas éligibles à un remboursement, un échange ou un crédit en magasin uniquement.

Les articles doivent être retournés aux frais du client et respecter les conditions suivantes :
Pour etre eligible au retour, votre article devrait être dans le même état lors de ca reception; non porté, non utilisé avec les étiquettes et dans l'emballage original. On aura également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Tous les produits retournés nécessitent un Numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours reçus sans ce numéro seront rejetés et ne seront pas crédités. Le moyen le plus simple de demander un numéro RMA consiste à remplir notre demande d'autorisation de retour en ligne. Une fois que vous avez reçu votre Numéro RMA, les produits doivent être retournés dans 10 jours.

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à matthew@dogree.com pour demander un numéro RMA. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et le numéro de l'article que vous retournez.

IMPORTANT: Les produits retournés sans numéro RMA seront jetés et ne seront pas crédités. Nous ne serons pas responsables ni ne tenterons de localiser tout colis arrivé sans RMA. Pour recevoir un remboursement ou un crédit en magasin, les articles doivent être expédiés dans les 10 jours à compter de la date à laquelle un numéro RMA et des instructions d'expédition ont été fournis par Chaos Headwear.

CHAOS HEADWEAR
7075, place Robert Joncas, bureau 118,
Saint-Laurent,
Québec
H4M 2Z2
Canada

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour supplémentaire à matthew@dogree.com.

Commandes annulées

Les commandes annulées après l'expédition de l'article sont soumises à toutes les politiques de retour standard. Vous devez accepter la livraison, obtenir un numéro RMA et renvoyer le ou les articles à la bonne adresse. Si la livraison d'un article est refusée, tous les frais d'expédition sont déduits du crédit émis et des frais de réapprovisionnement de 25 % (minimum de 25 $) s'appliqueront. Le deuxième jour, le lendemain et tous les autres frais d'expédition spéciaux ne seront pas crédités si la livraison est refusée.

Crédits

Une fois votre retour reçu, Chaos Headwear émettra un avoir sur le mode de paiement utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour que votre crédit soit émis.

Si votre article est défectueux ou a été endommagé pendant l'expédition, veuillez utiliser le Demande d'autorisation de retour de marchandise (ARM) or envoyez-nous un e-mail dès que possible à matthew@dogree.com Vous devez fournir des photos et toute autre information à l'appui pour faire votre réclamation, dans les 24 premières heures après la livraison. Si vous omettez de vous présenter à Chaos Headwear dans ce délai, nous ne serons pas en mesure d'accepter votre réclamation et de faire en sorte que l'article soit remplacé rapidement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de remplir notre Demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) , et effectuez un achat séparé pour le nouvel article.